France Travail (ex Pôle emploi)

"J’ai été très déçu par l’accueil et le traitement de ma situation. J’expliquais que je devais me rendre à Paris pour commencer ma formation, mais que je ne pouvais pas financer le trajet seule. La conseillère m’a répondu que je ne pouvais pas recevoir d’aide, sans chercher à comprendre mon contexte ni mes contraintes financières. Je trouve que le service manque d’écoute et de soutien pour les jeunes dans des situations urgentes comme la mienne. J’espère que France Travail pourra améliorer l’accompagnement pour que chaque jeune puisse accéder à une aide adaptée à sa situation."

"Tout se passe très bien notamment lors rendez-vous avec Mr Cinquin et Mme Kharfi mes deux référents."

"grutier+Chauffeur de camion"

"Très bon accueil ! J’ai été très bien reçu et orienté dès mon arrivée. L’équipe a su m’apporter une solution efficace à mon problème, avec réactivité et professionnalisme. Un grand merci pour votre écoute et votre efficacité. Je recommande vivement !"

"Comme les entreprises et les demandeurs d'emploi n'apprécient pas Pôle Emploi comme France Travail.. Comme leurs salariés ou fonctionnaires, vue le turnover et le peu d'envie de trouver de l'emploi à leur bénéficiaires et en leur proposant des ateliers sociaux gadgets de la précarité. Après un job dating, j'ai demandé si je pouvais être dans un endroit calme pour un entretien téléphonique : un salle ou le rendez de jardin en intérieur. On m'a demande de le faire dehors à coté du passage des voitures incessantes: quel accueil cette agence !"

"Très bonne expérience avec cette agence. Des ateliers intéressants et une grande réactivité de la part des conseillers."

"J'ai été très bien accueilli lors d'un test MRS, les intervenantes sont très bienveillantes, patientes et compétentes. Tout était bien organisé. Merci beaucoup !"

"Super locaux ! Personnel accueillant."

"J’étais aujourd’hui au Forum de l’Education nationale : 1h d’attente pour avoir accès aux stands. Personne n’est disponible pour donner des renseignements en attendant. Ce fut le chaos.."

"Après plusieurs mois dans cette agence en tant que créatrice d'entreprise, je ne peux que mettre une très bonne note. Ma conseillère pour lancer l'entreprise était très investie et les conseillères indemnisations sont très réactives au moindre soucis."

"La conseillère Pôle emploi affectée refuse de traiter ma demande de réexamen aux droits d'ARE par mail (laquelle se fait sur un formulaire qu'elle m'a elle-même fourni....), puisque qu'apparemment ils ne peuvent pas recevoir les pièces jointes. Sur ses propres suggestions, je tente de passer par l'espace Pôle emploi, sauf qu'aucun motif de l'espace ne correspond à ma demande (ce qui sera ensuite reconnu par les agents présents sur site). Au XXIe siècle, il est donc impossible de déposer sa demande et ses justificatifs de manière dématérialisée chez Pôle Emploi. On annule donc un entretien d'embauche et on se rend sur place (puisqu'on y est contraint) sur le petite créneau où ils acceptent de recevoir du public. On me propose de scanner mes documents pour qu'ils soient automatiquement envoyés à ma conseillère. Sauf que là encore, les motifs indiqués par l'imprimante ne correspondent pas à ma demande (qui je le rappel est un formulaire construit par Pôle emploi lui-même donc rien d'exotique...). J'ai donc dû aller faire imprimer à mes frais le formulaire de ma demande et la vingtaine de justificatifs demandés par Pôle emploi (et non ce n'est pas une exagération), pour les mettre dans la boîte aux lettres de l'établissement en espérant que quelqu'un daigne traiter ma demande. En ce qui me concerne l'étape d'après c'est le Tribunal administratif."

"Ah si seulement nous pouvions mettre 0 étoile. Je conseille a tous les usagers de faire appel à un médiateur ou un conseiller externe si vous devez hélas être géré par cette agence. Rien ne va, malveillance ou incompétence, on ne serait dire. Dans tous les cas peu de conseillers savent écrire le français ou même le parler. Inquiétant. Étrangement les choses bougent légèrement quand une partie externe leur demande de faire leur travail. Surtout protégez vous, car il est hélas facile de perdre votre santé mentale, votre confiance en vous et bien entendu vous ne trouverez pas d’opportunité intéressante grâce à eux. Je tiens néanmoins à la remercier car ils m’ont plus que jamais motivée à partir de France pour être sure de ne plus jamais avoir à les financer !"

"Suite à un MRS, déplacement auprès de cette agence, et je tenais à partager mon avis Dès mon arrivée, un accueil souriant, prise en charge en atelier MRS par des conseillères professionnelles et très agréables. Il y règne une bonne énergie 👍"

"Je n'ai jamais eu l'occasion d'aller sur place, mais j'ai souvent eu à téléphoner aux différents conseillers de cette agence, et dans l'ensemble ils ont toujours été agréables et efficaces, malgré la surcharge de travail que je peux facilement imaginer."

"C'est simple je n'ai JAMAIS réussi a les avoir au téléphone .. un carnage. A Jean Macé, j'arrivais à communiquer, les gens là bas décrochent, mais à Jean Jaures ... une cata... Pourtant le repondeur du 3949 me dit que mon temps d'attente est inferieur à 1min. Les collegues de Jean Macé m'ont aussi dit qu'il n'y avait qu'une personne avant moi etc... et c'est 15 - 20 - 30min parfois que j'attends, pour rien ! car je raccroche , j'abandonne. Je n'arrive à avoir personne .... Alors soit il y a un problème technique, soit un problème de personne, je n'en sais rien, mais c'est insupportable. Les dossiers n'avancent pas! secteur public... comment c'est possible ça .... !"

"Incompétent la conseillère n'est pas une conseillère. Impossible de les joindres au téléphone."

"Très bien accueillie et conseillée, équipe très bienveillante, je ressors de mon premier entretien soulagée. Merci"

"On m'a dit oh mon dieu bon courage !. Eh bien accueil parfait, gentillesse, écoute, et surtout déblocage de la situation avec une conseillère très aimable. Alors c'est sûr, c'est jamais des dossiers très cool qu'ils doivent étudier, mais pour le coup la conseillère m'a bien guidé, et c'était pas couru d'avance."

"L’endroit est propre et neuf et on m’a vraiment bien accueilli et conseillé ! J’ai l’aide dont j’avais besoin. Merci à vous"

"Vous rentrer très calme pour avoir des renseignements, vous sortez très en colère, manager (la femme), vous lui poser une question sur vos droits,elle vous répond, pourquoi vous mettez pas votre masque correctement, alors que le masque il est bien mis, et vous êtes presque à 2 mètres d'elle. Cest incroyable vraiment."

"L’inutilité par excellence 👌🏼"

"Incompétent ! Impossible d avoir mes indemnités depuis le mois de novembre ! Je n ais pas demandé à me retrouver au chômage ! Ils me disent qu il me manque des papiers or je leur ais tout donner tout ça pour ne pas payer ce qu ils me doivent ! N allez surtout la bas !"

"Conseiller qui appelle le Lundi matin à 8h15 en numéro inconnu. Qui par ses propos condescendants et parsemés de menaces (radiation/note de comportement) se met à faire des monologues de répression à l'égard d'une personne en recherche d'emploi. Pour la simple raison, d'une réclamation faite par le biais de mon espace membre avec le commentaire suivant : changez de métier. A noter que le conseiller lui même ne m'a contacté qu'une seule fois pour me notifier d'un refus de financement de formation, et m'ordonner de trouver du travail pour vivre au passage je n'ai aucune indemnisation de pole emploi. De plus aucune réponse, aucun suivis. Chaque fois je réponds de manière négative aux enquêtes de Pole Emploi, ne disant que la stricte vérité. Je suis contacté dans la Journée par le Directeur de l'agence pour justifier mes propos. Comportement indigne pour une personne chargée de mission d'intérêt public. (En l’occurrence le Conseiller)."

" Première expérience au pôle emploi français. Peut-être étant préparé par les mauvaises critiques de cette agence, j'ai beaucoup apprécié le travail de l'employé qui nous a suivi, Jean François, qui a été extrêmement gentil et efficace. Merci! "

" Très, très gentil. "

"Il serait appréciable d'indiquer les horaires exact. Le pôle emploi n'étant ouvert au public sans rendez vous que le matin, il serait bien d'écrire fermé l’Après-midi pour éviter aux gens, comme ce fut mon cas, de se déplacer pour rien!!"

"Expédié en moins de 30 minutes, un jeune homme arrogant et dédaigneux, qui parle si fort et si vite que la communication est à sens unique. J’apprehende d’avoir à y retourner, a priori être chercheur d’emploi nous place en bas de l’échelle. Honte à vous et votre manque d’humanisme alors que vous travaillez dans le secteur public. Si vous n’aimez pas la populace, changez de métier!"

"J'ai l'impression que l'ANPE refuse de financer une formation sa ne faut plus rien l'ANPE"

"Incompétent. On me donne un rendez-vous, le conseiller n'est pas là, même pas un message ou un appel pour me prévenir. À l'accueil, il savait à peine si leur collègue était là ou pas. 2 jours après, je reçois un mail Avertiss. avt radiation suite abs. entretien prof. . ..."

"Après un bazar monstre dans mon dossier, avec des documents qu'ils ne sont pas à moi. Pole emplois décide de m'envoyer un dossier papier pour que je recommence tout. bref après 1h30 de petites croix, d'explications, de justificatifs à fournir..... je décide de leur donner en main propre. Mais..... ils sont jamais ouvert!!!! une honte j'ai un RDV dans 1 mois 1/2 et en attendant mon dossier n'est pas à jour. donc pas d’indemnités, pas de possibilité de financement de formation. bref honteux, inadmissible"

"il t'apel en te faisant miroité des choses qu'il n'arrivent jamais pas de virement depuis le mois de mares c'est honteux"

"L'agence est facilement accessible avec le réseau de transport en commun. Toutefois une petite marche de 2 minutes à prévoir. Géographiquement c'est proche de l'Avenue Jean Jaurès en direction du stade de Gerlans si vous venez de Lyon Centre,et en direction de Jean Macé dans l'autre sens. L'ENS Lyon n'est pas loin."

"Juste honteux. Ma conseillere ne m'aide absolument pas, refuse mon projet, m'en propose un délirant vu ma situation, fait mine de finalement me positionner sur la formation que je souhaitais. Pour au final ne pas le faire, elle me ment donc délibérément. Ne repond plus à mes mails. J'apel la plate-forme on me dit pas d'inquiétude elle vous rappel dans les 2 jours. Jamais fait. Mais si c'était que ça. Je reçois le 26 un email m'invitant à un atelier '' organiser sa recherche d'emploi'' le trente juin. 4 jour pour m'organiser n'étant même pas dans ma ville à ce moment là. Du grand foutage de gueule. Ils t'aident pas et quand tu va pas dans leur sens ils essayent de te faire radier. Fort heureusement la loi stipule que le pôle emploi doit convoquer minimum 7 jours en avances. Pas 4. C'est juste honteux. J'y vais cet aprem demander à changer de conseiller j' ai jamais vu autant de malveillance de mesquinerie venant d'un organisme sensé aider les gens à accomplir leur projet. Si vous tomber sur celle que j'ai eu préparez vous a vous battre."