France Travail (ex Pôle emploi)

"Une expérience désastreuse avec l’agence France Travail Paris 16. J’ai été radié de la liste des demandeurs d’emploi en juillet 2025, alors même que j’avais transmis dans les délais légaux mon récépissé de renouvellement de titre de séjour, régulièrement validé en ligne par France Travail. Malgré mes réclamations, mes preuves et même ma présentation en agence avec l’original du document, les agents ont refusé d’en tenir compte, arguant de leur « incompétence » pour authentifier le récépissé. Résultat : suspension immédiate de mes droits au chômage (ARE) durant les vacances d'été, perte de mes revenus pendant plusieurs semaines, démarches interminables, et surtout un traitement déshumanisant, humiliant et incohérent, qui m’a plongé dans une grande précarité. Cette agence accumule de nombreux dysfonctionnements : absence de suivi réel, rendez-vous annulés sans suite, agents injoignables, réponses contradictoires… Beaucoup d’usagers témoignent des mêmes difficultés. Dans un contexte où France Travail est censé accompagner vers l’emploi et sécuriser les parcours, je dénonce ces pratiques administratives abusives, irrespectueuses et contraires aux droits des demandeurs d’emploi. Le seul message qu'ils comprennent, c'est la force, à travers la saisine du Tribunal Administratif de Paris d'un recours au fond ou d'un recours en référé liberté.... C'est pourquoi je vous souhaite la chance de pouvoir faire valoir vos droit en justice, le plus rapidement possible. ⚠️ Un service public devrait être synonyme d’équité, de sérieux et d’écoute. Or, ici, l’usager est traité comme un dossier gênant plutôt que comme une personne. J’invite les responsables à prendre leurs responsabilités et à rétablir un minimum de respect et de professionnalisme dans cette agence. Peut-être qu'on devrait les remercier tous, pour qu'ils essayent d'être utile ailleurs."

"Et bien contrairement aux nombreux (très) mauvais commentaires, pour moi cela se passe autrement à savoir une prise en charge rapide (les délais sont respectés) et des réponses apportées à chacune de mes questions, un véritable accompagnement dans mes démarches (après il faut faire un minimum pour faire ses propres recherches bien évidemment) je pense qu'avant de venir se plaindre, il y a beaucoup à faire chacun de notre coté car ce n'est certainement pas à eux de vous trouver le travail qui vous convient le mieux. Le personnel est charmant et compréhensif qui plus est, rien à dire si ce n'est : Merci et bon courage !! (mise à jour au 28/04/2025) Bon, sauf quand ils vous promettent des choses et qu'au final rien ne se passe comme prévu, délais pas respectés ( réclamation effectuée le 11/04 toujours en attente de traitement , messages/e-mails dans le vide)... Bref quel dommage de devoir abaisser encore la note qui est déjà catastrophique car pourtant ils étaient bien meilleurs récemment...."

"Première échange téléphonique avec ma conseillère Mme Josef , personne très agréable, très à l’écoute, elle as bien pris en compte mes attentes et su me faire plusieurs propositions en adéquation avec mes recherches ,un échange à la fois sérieux et très humain. Merci Mme Josef ne changer rien 😊"

"Comme l'a dit notre président, de la poudre de perlimpinpin, c'est ce qu'est cette agence. Que ce soit en présentiel ou à distance, pas de suivi réel de notre situation. J'ai trouvé des formations et du travail tout seule. Ma conseillère m'appelait seulement pour cocher ses cases et répondre à son objectif de faire un bilan régulier pour connaître la situation du candidat."

"Mettez vous d'accord sur les horaires, c'est pas pro du tout"

"Agence déplorable, aucun accueil, aucun service, aucune once d'intelligence et d'empathie. Compétences pourtant nécessaire au bon fonctionnement du service. Je suis outré et dégouté d'habiter dans le 17 car je suis obligé d'être associer a ce type de personnes. Ils sont dans leurs conforts, poser tranquillement dans leurs bureaux à méprisé chaque personne qui se présente dans leur agence. A l'âge de 24 ans j'ai déjà 5 ans d'indemnisation a prendre car j'ai bossé non-stop sans vacances, suite a ma situation familiale très compliqué je n'ai pas eu le choix. A mon âge très peu de jeune se donne les moyens de réussir. Pourtant vous ne soutenez pas les personnes qui elles se donnent les moyens. Ca fait 2 semaines que je me bat avec eux pour obtenir mon indemnisation. Je ne peux pas manger, je suis fatiguée et épuisée ce ne sont pas dans ses conditions que je vais trouver un travail. Une fois on m'a radié car j'ai osé ne pas avoir de réseau chez moi et je suis resté 3 mois sans chômage, l'assistante sociale fait un courrier personne veut admettre ses torts. La je me suis fait hacké il faut simplement réactiver mon compte a distance après avoir confirmer mon identité en agence ça fait 2 semaines que ce n'est pas fait. Je me rend en agence ont me méprise. Pour être dans ce genre de service il faut avoir une once d'humanité. Si ce n'est pas le cas changez de métier. Vous trainer du pied pour faire la moindre démarche mais nombreux sont les français qui aimerait avoir un travail moins physique et s'assoir tranquillement dans un bureau. Estimez vous heureux ça reste un luxe. Maintenant l'indemnisation est de l'argent prélevé tout les mois sur le salaire de l'individus. Ce n'est pas de l'argent que vous sortez de votre proche car il ne vous appartient pas il s'agit d'une sorte d'épargne. C'est la moindre des choses d'indemnisé ceux qui font tourner ce pays sans se plaindre a la base."

"Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Tout simplement une agence scandaleuse et frauduleuse. En plusieurs mois IMPOSSIBLE d'avoir le moindre contact avec ma conseillère. Aucune reponse à mes mails, aucune réponse à mes réclamations, aucune réponse par téléphone. Lorsque je me déplace en agence on me dit qu'on est désolés pour moi mais qu'il est impossible de la contacter et impossible de rectifier les erreurs dans mon dossier sans son aval (alors qu'elle ne RÉPOND A RIEN). Bref je suis scandalisée et surtout désolée pour les personnes plus démunies que moi qui font face à un tel accompagnement vous devriez avoir honte."

"Ridicule, on l’envoie un avis de trop perçu, je fournis les preuves qu’il s’agit d’une erreur par recommandé AR, et ils le lisent même pas. Ma conseillère évite son travail et me redirige vers un standard téléphonique eclaté. Dommage qu’Elon Musk puisse pas faire le ménage en France"

"Être jeune et vouloir être accompagnée, sur le papier ça a l'air simple, mais en réalité, c'est la cata. Inscrite depuis fin aout, j'ai un rdv seulement début octobre pour m'inscrire à la CEJ, je n'ai reçu mon indemnisation que DÉBUT DÉCEMBRE!! personne pour valider mon dossier et le traiter alors que tous les papiers sont transmis. Que font les conseillers s'ils ne gèrent pas nos dossiers ? Franchement c'est la honte, vous mettez dans la mouise pas mal de jeunes....."

"Que dire... je me retrouve obligé de mettre seulement 1 étoile pour ce pôle emploi. Aucune réponse, des ARE ne correspondant pas à mon statut, des mails en pagaille pour au final aucun signe de vie de la part des conseillers et conseillères. Nous aimerions, comme toute personne inscrite au chomage, pouvoir jouir de nos droits. J'espère qu'une amélioration sera présente au cours des prochains mois."

"Moi je viens d etre aux chomages et je suis suivi par une conseillere qui qu en il s agit de m aider elle ne le fait pas je souhaite changer de conseillere car pour moi c est difficille d avoir un dialogue avec quelqu un qui vous donne l impression que vous ne sevez a rien mon souhait changer de conseiller"

"Trouver les portes closes et les lumières éteintes à 10h22 un vendredi alors que vous êtes censé être ouvert! Que faites vous?? Je dois déposer en personne un rib (je suis enceinte de 8 mois franchement il aurait été plus pratique de le faire par internet mais non ce n’est pas possible) et en plus vous fermez aléatoirement l’agence. Honteux et indigne ! Vos notes pourries sur Google sont largement méritées."

"Mon dossier CSP a mis 3 mois a être traité. Il n'a pas été reçu (alors qu'il a été envoyé par mon entreprise et que mes collègues étant dans la même situation ont vu leur dossier être reçu). J'ai donc apporté mon dossier papier en main propre. Sans retour de la part de l'agence, je suis retournée voir. Mon dossier avait été perdu. Mes nombreuses visites ont fini par payer, le dossier a finalement été retrouvé. Je ne comptais pas sur ce service pour trouver un emploi, je me suis débrouillée mais maintenant que je veux clôturer mon CSP, je n'ai pas de réponse non plus malgré mes relances. Etant en poste, je n'ai plus le temps de leur rendre visite, pourtant j'ai vraiment besoin de leur retour pour remplir le formulaire. C'est désespérant... (et l'appli c'est cata aussi, déjà l'appeler mon espace ......... bref)"

"Catastrophique au point où l'on se demande où vont nos impôts. En trois mois d'inscription il m'a été impossible d'obtenir un seul contact avec ma conseillère : 6 demandes transmises par emails + un courrier recommandé + une réclamation auprès du directeur mais rien... à part un avertissement pour radiation (la seule raison pour laquelle ils travaillent apparemment). Le service est déplorable et un tri parmi les conseillers serait le bienvenu histoire de ne pas dépenser pour des personnes qui ne travaillent pas à l'évidence. J'ai pu retrouver un emploi seule et très rapidement sans leur aide. Conclusion : indemnisez mais arrêtez de vouloir aider les chômeurs à retrouver un emploi puisque vous ne connaissez pas le marché du travail ou l'accompagnement. De belles économies à venir pour vous sans aucun doute !"

"Je crois que tout à été dit sur les dysfonctionnements de cette agence, je mentionnerais en plus un mépris détestable de la part de la personne à l accueil qui vous suggère que si votre situation est bloquée c est parce que vous êtes complètement stupide. Les allocations sont un droit madame nous cotisons pour cela...faites juste votre travail."

"France Travail hhh jamais il donne un rendez-vous physique que par téléphone alors c’est à toi de trouvé du travail si tu rate un rendez-vous t’es radié toute suite mais si eux ils annulent le rendez-vous la c est pour eux. A éviter France Travail cardinet personnel ingrats a part les personnes du service civique ils font ce qu’ils peuvent les autres que bla blabla cordialement le France travaille."

"Quelle mauvaise surprise de rencontrer une personne formée par France Travail pour vous aider à retrouver une activité professionnelle. J'ai regretté que France Travail m'ai attribué madame Sylvie talawa comme conseillère puisque elle-même ne connaissait pas mon parcours et encore moins mon dossier."

"Avant d’arrivée en agence, j’ai contacté par téléphone au 3949 et monsieur assistance m’a dit de venir au agence pour mettre à jour mon titre de séjour parce que mon dossier a été bloqué. Je suis venue ce matin le 27/09/2024 et la dame à l’accueil m’a dit que mon inscription doit être fait en autonomie ?????????? Je lui ai expliqué ma situation, elle m’a réponse qu’elle occupe que les dossiers « pré-inscrit » ou « inscit ». Si j’arrivais à m’inscrire, pourquoi j’aurais besoin de venir en agence madame ???????? Elle m’a donné des hypothèses comme si je suis la conne qui ne comprends rien comment ça marche. Je connais très bien le problème de mon dossier, je suis venue juste pour mettre à jour mon titre de séjours mais elle m’a donné des hypothèses ????? Je suis venue pour chercher l’aide et je suis partie en larme, je me sens INSULTÉ par ses hypothèses !"

"2 eme mail envoyé à ma conseillère indemnités et aucune réponse de sa part..... Sûrement débordé par une charge de travail ou tt simplement un peu foutiste."

"Une honte absolue. Aucun rendez-vous ne m’a été proposé pendant 1 an et demi, jusqu’à ce que j’ai épuisé mes droits. J’ai fait plusieurs réclamations car mon Aide de Fin de Droit est bloquée, aucune réponse de ma « conseillère » qui n’en a visiblement rien à faire. Obligée de saisir le médiateur régional car personne ne s’occupe de mon dossier dans cette agence."

"Extrêmement déçu, la pire agence que j'ai pu voir.. Celà va faire deux mois que j'attends que mon cas soit traité, on me balance de droite à gauche, personne ne sait jamais rien, je galère pour rembourser un trop perçu, j'appel le centre d'indemnisation qui me dit d'aller sur place, sur place on le dit qu'il faut appeler, une honte. Un conseil ne dépendez pas du Pôle emploi du 17eme"

"Un scandale. Seulement 9 conseillers indemnisation sur les 21 censés être en poste. 12 en arrêt maladie. Voilà la belle France et les services publics de macron et attal. J'attends mon indemnisation pour le mois de Mai depuis 12 jours, aucune réponse de mon conseiller par mail, les conseillers qu'on a par téléphone racontent n'importe quoi car par expérimentés. Heureusement je suis tombé après appel ce midi sur une personne sérieuse mais d'une autre agence tant celle de Cardinet est en difficulté. Sans ça, je n'aurais jamais reçu mon indemnisation car le paramétrage actuel de France Travail fait que si on indique avoir repris une activité au cours du mois, on a aucune indemnité pour le mois entier. Je n'ose imaginer le nombre de personnes impactées. Et bien sûr aucune information de la part de France Travail là-dessus, il faut tout faire soi-même. C'est vraiment honteux."

"Bonjour, je laisse un message très positif sur cette agence France Travail pour changer. Nous sommes toujours les premiers à critiquer quand ça va mal mais quand le travail est fait ou bien fait il n'y a que rarement des retours signalés. Après avoir vu aujourd'hui quelqu'un à l'accueil avec nom qui commence par Nat, un de mes gros problèmes a été résolu. Grâce à lui ainsi que la gardienne des clefs, un problème sur mon compte a pu être réglé rapidement en 30min (là où France Travail, anciennement Pôle Emploi de l'agence Saint Petersbourg sur Paris a mis presque 2 ans pour ne PAS résoudre mon problème). Très heureux de mon transfert auprès de cette Agence 8 rue Bernard Buffet. Bon courage à l'équipe et merci. L'atelier Des métiers qui recrutent, on est là pour vous était très bien présenté. Bon courage également à ses personnes pour la suite. Juste un peu mécontent que Mme Sidi Ali Mebarek qui est ma conseillère EMPLOI ne lise pas mes mails jusqu'au bout (sur 2 mails envoyés, 1 à été clôturé sans repondre à la deuxième question alors que c'était de son ressort et l'autre est rester sans reponse). Je partage également l'avis de la plupart des avis négatif sur les conseillers INDEMNISATION meme si ce n'est pas du ressort des personnes présentes dans cette agence. C'est juste dommage que les personnes présentes à l'accueil ou nos conseillers EMPLOI n'ai pas le moyen de joindre directement ou de façon plus simplifier nos conseillers INDEMNISATION (si ses personnes existent vraiment ... 4 mails sans reponse pour mon conseiller indemnisation dont certains qui remontent à 4 mois ce jour)."

"Si vous n’avez besoin de rien, ou sinon de perdre du temps c’est là qu’il faut se rendre ! J’ai demandé un rdv en mai 2023 pour une demande d’aide au Parcours à l’emploi à laquelle j’ai droit. A l’issu de ce rendez-vous ma conseillère m’a demandé de me renseigner par mes propres moyens !!! Complètement aberrant! Je me suis exécutée et par la suite j’ai transmis le dossier complet (en LRAR, 12€ !) début septembre, juste à temps pour la prise en charge … Et depuis, on me demande des documents que j’ai déjà transmis, une première fois , une deuxième fois, une troisième fois… et puis on alterne avec d’autres documents, eux aussi déjà transmis. En bref, le dossier n’a ,à priori, jamais été traité. Et parallèlement à cela , j’ai eu droit à des échanges téléphoniques, enfin si je peux appeler ça “échanges”, puisqu’il n’y avait aucune écoute, simplement un monologue de la de ma conseillère où il a même été fait des insinuations sur “l’argent de l’Etat” et les abus … J’ai pris contact avec la médiatrice , cela a abouti sur un changement de conseiller à ma demande et je la remercie. Il y a au moins quelqu’un qui travaille…correctement. Je m’aperçois en lisant les avis que je ne suis pas un cas isolé. Pourtant rien ne change même avec un changement de nom. France Travail ! Je me demande si le directeur d’agence fait quelque chose et si seulement il est au courant. Pour ma part, je vais le prévenir mais malheureusement je doute que cela ne serve…."

"UNE HONTE ! Une agence qui ne répond pas, que ce soit par téléphone ou par mail. Cela fait 1 mois que j’attends une réponse concernant mon indemnisation. Malgré plusieurs relances par mail ma conseillère indemnisation ne semble pas s’y intéresser. J’ai également fait une réclamation sans succès. Que devons-nous faire pour être accompagnés correctement ?"

"La pire expérience que vous puissiez imaginer, les employés cumulent : ils sont incompétents et ils n’en ont rien à foutre. J’ai déjà eu une expérience d’un emploi et je n’avais pas mesuré ma chance d’avoir une agence fonctionnelle, je l’ai réalisée en rencontrant cette agence. C’est tout simplement honteux de bout en bout, elle doit être fermée et reprise à zéro. Si malheureusement vous êtes affectés ici, il n’y a qu’une chose à faire : demander à changer d’agence au plus vite. Vous ne pourrez pas trouver moins professionnel : pas de réponse, quand on fait la procédure pour être rappelé pas de rappel, en laissant des messages pas de rappel. Et le meilleur : quand on vous rappelle vous dites allô et personne ne répond au bout de la ligne. Le pire de ce qu’on peut faire en professionnalisme et sens de l’humain."

"L’ agence Cardinet : Mefiez- vous des conseillers notamment Monsieur Marcus WEHNERT il répond pas aux demandes d’aides à la mobilité il clôture les demandes en disant qu’il a déjà répondu mais c’est faux il fait rien. Les demandes sont déposées depuis le 7/05/2024 sur l’espace personnel et personne ne fait le travail. A l’agence Cardinet ils font tout pour que vous n’aillez pas accès à faire valoir vos droits. Impossible de prendre rendez-vous avec ce conseiller que l’on m’a coller et que je n’ai jamais rencontré toujours le même motif trop compliqué trop de demandeurs d’emploi dans leur portefeuille. Côté indemnisation c’est pas mieux on m’a collé une femme Madame DESIUS elle répond pas à ses mails elle passe par la boîte de Monsieur WEHNERT et c’est incompréhensible ils ne répondent à aucune questions posées concernant nos droits tout est côté de la plaque. Sûrement c’est fait exprès. Faux rien lâcher on est dans notre droit. Le matériel est toujours en panne et à partir de 10h30 vous arrivez trop tard ils sont débordés et le personnel a l’accueil vient de services différents y compris du service entreprise ils ne sont au courant de rien. Rien n’est aux normes de la nouvelle loi du 18 décembre 2023 ancien mails anciens logos."

"Honteux. Jamais de réponse cela fait des mois que mon dossier est en cours de traitement mais malgré mes nombreux emails rien ne bouge. Bien évidemment mes allocations ne me sont pas versées. Je meurs de faim, ma santé est compromise à cause de cette situation et j'en fais bien part à mon conseiller et à la directrice d'agence qui ne cessent de m'ignorer. Jamais je n'ai été traitée avec si peu d'humanité."

"Je crois que c'est le pire centre France Travail dans lequel je suis allé. Lisez jusqu'au bout, je vous promet que vous allez rire ! 😂 En arrivant, j'ai eu l'impression de participer à un Escape Game. Escalier, passage caché, logos différents à chaque étape. Il y a même celui de l'ANPE un moment ! On est pas sûr d'où on va mais si si, la porte est bien au fin fond d'une cour cachée. Une fois rentré, c'est tellement risible que s'en est drôle : J'avais rdv à 14h pour une réunion d'information. Je dis au Monsieur de l'accueil : - Je viens pour la réunion de la société Ladurée. Il me sort : - Quel durée ? La durée de quoi ? avec la feuille d'information de cette même réunion dans la main 😂 Bien évidemment, le temps qu'il comprenne, je suis arrivé avec retard alors que j'étais à l'heure à l'entrée. Une pépite cette anecdote. J'espère qu'elle vous plaira. Et j'espère surtout que vous n'irez jamais dans ce centre."

"Bonjour , Depuis ce matin , je tente de joindre votre agence qui est pourtant ouverte à partir de 9h et on me raccroche au nez .... Je trouve que le service est déplorable et ne réponds pas du tout à nos attentes .... Ce n'est pas comme ci nous ne cherchions pas du travail et que nous mettons pas toutes nos chances de notre côté pour vous montrer que nous sommes motivés . J'ai comme l'impression que ce service mise en place par le gouvernement fait tout pour nous démotivés car : Par téléphone : aucune réponse Par mail : réponse 3 semaines plus tard ( la règle des 48 h n'étant pas respectée ) Que faut il faire pour avoir un service de qualité qui réponds à nos attentes ? Cordialement , Mme AÏT-ALI"

"Il faut être un faut FRANÇAIS pour avoir droit au chômage quand on te donne un RDV le 16 janvier et que tu reçois le courrier le 31 janvier on te supprime t'es droit en plus plus de chômage + de travail par rapport à t on ÂGE = c ça la France on aide les étrangers et on laisse les Gaulois crevé la fain comme j ai connu et suis pas le seul dans ce cas malheureusement HONTEUX. Heureusement il y à u une femme des îles à l accueil qui m'a aidé à me réinscrire milles merci à cette charmante femme. Sûr cela je c que vous faites un travail pas facile mais bon vous avez un salaire tout les mois même si il est pas honorable comme beaucoup de personnes depuis qu'on est passé à € et que la vie est devenue très très chère on regrette nos Franc. Sûr cela bon courage à vous .cordialement à toutes l équipes"

"La personne s'occupant de la ligne téléphonique générale (le 01) est exécrable. Pour un renseignement pour mon rendez-vous, elle m'a parlé comme si je la dérangeais et que je devais tout savoir avec un ton hautain. Pas superbe pour une première expérience dans le monde de l'interim."

"Un conseiller indemnisation qui ne m'a jamais répondu une seule fois depuis plus de 3 mois, et ce malgré de nombreuses relances et réclamations. Il y a une erreur sur le montant de mes indemnités et impossible d'avoir qui que ce soit pour avoir une réponse. On est si loin des 48h de délais de réponse."

"Inscrite il y a 2 mois. 21 appels, 4 réclamations, 2 déplacements plus tard, toujours personne pour débloquer ma situation. Ce qui bloque ? Il faut retranscrire 12 bulletins de salaire à la main, et ça, ça prend bcp trop de temps à un conseiller. 2 mois que je n'ai plus de mutuelle et que je dois avancer tous mes frais de santé sans toucher un centime. C'est scandaleux."

"Aucun retour de mon conseiller en indemnisation malgré de multiples tentatives par e-mail, formulaire de réclamation, et appels. Mon dossier est en attente depuis maintenant plus de deux mois, sans aucune indemnisation, me laissant dans une situation précaire et sans aucun moyen d'obtenir un retour quelconque."

"Je suis en attente d’une réponse de mon conseiller indemnisation depuis le 5 janvier. Heureusement que les conseillers s’engagent à répondre dans les 48h. J’ai également laissé un message sur la boîte vocale. J’ai reçu un sms me disant que j’aurais une réponse sous 24h. Guess what ? Pas de réponse plus de 24h après. Serait-il possible d’avoir un contact compétent ? Comment qqun qui ne sait pas gérer son travail pourrait m’aider à en trouver un ? Cordialement Réponse : J'ai déjà envoyé 2 réclamations via mon espace personnel, 2 emails à mon référent indemnisation et laissé 1 message vocal. Je n'ai jamais eu aucun retour. Cela dure depuis le 27 décembre. Il serait peut être temps de faire quelque chose de concret non ??"

"Impossible de joindre service indemnisation au téléphone. vous demandez d'être rappeler dans les 2 heures, ils ne font même pas sonner le téléphone qui était avec moi juste pour pouvoir dire qu'ils ont rappeler !! une conseillère qui ne rappelle pas depuis 10 jours malgré des relances en email."

"SCANDALEUX !! Inscrite pour un session d’information ce jour, une foule incroyable est mise en attente dehors dans le froid et sous la pluie. Ce n’est pas parce que nous sommes demandeur d’emploi que nous ne méritons pas le respect le plus basique. Organisée vous !!"

"Je ne suis pas du genre à laisser des commentaires Google, mais il aura fallu une première expérience négative pour me lancer. N'étant pas spécifiquement à la recherche d'un emploi (je travaille à temps partiel et ne recherche pas de complément d'activité) j'avais néanmoins quelques questions assez précises à poser. Étant inscrite à Pôle emploi, j'avais donc un premier rendez-vous obligatoire dans cette agence. En arrivant, j'ai assisté au jugement d'une employée au comptoir principal envers une femme qui visiblement ne parlait pas parfaitement français mais qui faisait de son mieux malgré tout. J'imagine que ce ne doit pas être un job de rêve, mais un minimum d'empathie et de patience devrait pourtant être de rigueur lorsque l'on est face à un public qui a besoin d'aide et, dans de nombreux cas, n'est vraiment pas aidé par le service public. Puis, lorsque l'on m'appelle enfin, on me fait savoir que mon entretien était téléphonique et non en présentiel alors qu'il n'y avait pas la moindre mention d'un entretien téléphonique sur ma convocation et mes rappels de rendez-vous. Soit. On m'a installé dans un bureau vide où j'ai dû attendre l'appel de mon conseiller mystère pendant un long quart d'heure (apparemment il n'avait pas mon numéro de téléphone 👌🏻). L'échange en lui-même ? Pas inutile mais pas vraiment utile non plus. J'en retiens surtout une perte de temps et d'énergie. Je m'estime chanceuse de ne pas avoir réellement besoin d'aide, mais je plains sincèrement toutes ces personnes qui galèrent malgré leur bonne volonté. Je pensais que l'inefficacité de Pôle emploi était une légende urbaine... à moins que ce ne soit que le cas de Paris."

"Depuis plus d’un mois je suis dans l’attente d’une rectification de mon dossier (erreur pole emploi) pour pouvoir toucher ce qui m’est du. Ma conseillère Erika Thomis ne repond a aucun de mes emails. Je l’ai eu une fois au telephone par chance et elle me dit le 02/08 « je n’ai pas a repondre aux emails, vous etes trop nombreux, attendez c’est les vacances , la modification sera faite » C’est les vacances du coup je ne peux pas toucher mon chomage correctement ? Comment je fais pour vivre ? Pourquoi devons nous nous battre pour ce qui nous est du? Je suis loin d’etre la seule dans ce cas et c’est affolant de se retrouver seul et non accompagne par son conseiller. J’en arrive a avoir des angoisses. C’est mentalement epuisant. S’il vous plait faite le necessaire"

"J’ai effectué une demande de droit d’option depuis le 5 Juillet, ma conseillère en indemnisation ne répond à aucun Mail, Érika Thomis. La seule réponse «  votre dossier est en cours de traitement » J’ai quand même effectué mon actualisation qui n’a pas correctement été effectuée car ils ne lisent pas les fiches de paie et j’ai donc été pénalisée de 120€. La seule fois où j’ai pu avoir ma conseillère au téléphone, elle m’a répondu «  c’est normal que je ne vous réponde pas, vous êtes trop de chomeurs et j’ai trop de dossiers à gérer, il faut patienter! » Jusqu’à quand? Que je ne puisse plus manger? Les factures tombent, jmai travaillé d’arrache pieds pour aussi bénéficier de mes droits au cas où je me retrouverais sans emploi. Pourtant rien ne bouge, et j’ai peur quant à mon dossier de droits d’option, si déjà la dernière fiche de paie n’est même pas lu correctement. Si vous survolez les informations, il vaudrait mieux ne pas faire ce métier, d’autant plus qu’avant d’avoir quelqu’un au téléphone, préparez une journée entière pour avoir le meme résultats: c’est en cours, il faut attendre. C’est navrant."

"Une conseillère inutile persiste à organiser des rendez-vous qui gaspillent mon temps et mon énergie sans aucune utilité. C'est une véritable catastrophe, incroyable d'être aussi inefficace. Sans parler des entretiens obligatoires où elle ne présente jamais."

"Depuis 6 ans que je cherchais un emploi stable et seulement depuis juin dernier que je l'ai trouvé. Actuellement en Cdi. Je n'ai jamais eu d'aides concrètes par Pôle emploi, tous les efforts de recherche sont personnels. Très mauvaise expérience à ne pas oublier...Je ne vous remercie pas."

"Demandeur d’emploi depuis peu, je n’ai tjrs pas été indemnisée pour le mois d’avril alors que nous sommes le 10/04/23. Aucune réponse aux mails envoyés et au téléphone personne ne peux me dire quel est la raison de cette situation. Bref vous pouvez crever la gueulle ouverte, tout le monde s’en tape."

"Je ne vais parler de l'agence en elle même car j'effectue mes démarches via le 3949 qui jusqu'ici avait toujours était irréprochable en terme d'accueil, d'écoute et d'informations. Je vais être totalement factuelle, j'appelle suite à un courrier reçu que je conteste, le conseiller qui me prend en ligne, déjà même pas un bonjour, il n'écoute pas ce que je lui dis et de façon agressive me dit mais c'est quoi votre question. Je lui explique qu'il n'y a pas de questions mais une incompréhension sur les informations qu'ils ont et que j'avais indiquées. Il m'indique d'envoyer un email et qu'on me répondra dans 2 semaines et il raccroche dans ma figure sans au revoir ou autre. Je trouve cela vrt déplorable, si ce monsieur est agacé par les demandeurs d'emploi, qu'il change de métier"

"Ce pôle emploi mérite ses 5* ! Ayant connu durant plus de 5 ans un autre Pôle Emploi (celui de Gennevilliers pour ne pas le citer) je peux vous dire qu’on est chanceux d’avoir celui-ci... Pour la petite histoire, mon ancien P.E avait annulé plusieurs rdv le jour J, ne répondait jamais à mes mails et à même été jusqu’à PERDRE MON DOSSIER DE COMMISSION pour une aide à la création d’entreprise !! 16 mois de silence, de non-professionnalisme et de mauvaise foi réglés en 48 heures avec notamment l’aide de Mme Seznec que je remercie particulièrement 👍🏼 Je leur souhaite bon courage dans cette période difficile et les remercie pour leur accompagnement !"

"Je suis passé aujourd'hui le 12/10/2020 à 12h, je constate de bon changement🌠🌠🌠🌠🌠, toute l'équipe aux services des demandeurs d'emploi et à l'écoute, des initiatives remarquables que j'apprécie et j'encourage. Aussi les responsables interviennent à l'accueil des personnes 👍. Vous êtes au top, Bon courage. 🛑❌Je me rends à cette agence le lundi 13/07/2020 j'appelle sur l'interphone aucune réponse, l'agence semble fermée pour le pont vu le 14/07 c'est férié, aucune information afficher, la matinée avec présence de 10 personnes pour des renseignements et l'envoi des pièces demandées"

"Je suis inscrite dans cette agence depuis plus de deux ans et en deux ans je n'ai vu qu'une fois ma conseillère. N'attendez pas d'eux qu'ils vous aident, c'est tout le contraire ! Jamais ma conseillère ne m'a contactée en deux ans Édit du 7/12/2020' l'adresse du 8 rue Bernard Buffet est fausse. On arrive devant une sortie de parking"

"À cause d'eux je me retrouve sans argent pour vivre car ils m'ont donnée de mauvaise information et ils viennent ensuite me dire que c'est impossible que l'on mes données des informations erronées. Cette agence se fou ouvertement de vous. Elle m' annonce que c'est à moi de prendre rendez-vous avec ma conseillère et tous cela aurait du mettre expliqué à mon près rendez-vous (que je n'ai jamais eu) car je devenais deviner que là encore c'était à moi de prendre rendez-vous pour avoir un près rendez-vous."