France Travail (ex Pôle emploi)

"Agents et responsables méprisants et très hautains, aucun échange mature par mail ni par téléphone. Ils fraudent leurs propres règles. Ils multiplient les erreurs sans excuse ni indemnisation. Ils ignorent plusieurs dispositifs que france travail met en place alors qu'ils sont censé bien les connaitre. Résultat : chômage refusé sans raison valable, allocations bloquées, demandes absurdes et répétitives de justificatifs. We do literally their job and we are not getting paid for that! which is just insane. Incompétence, formations inutiles, pas d'accompagnement concret pour s'épanouir et devenir indépendant. Un service public qui pénalise les inscrits au lieu de les aider."

"J’ai eu un problème ou on me prélevait sur mes allocations chômage pour cause de soi disant trop perçu quand je contacte ma référente indemnisation pour obtenir des infos sur ce trop perçu de son côté celle ci littéralement me hurle dessus à plusieurs reprise menace de faire un signalement contre moi à ses responsables quand je lui demande pour quel motif elle même ne sait pas. Cette referente et moi avons demandé chacune de notre côté un changement de référent au lieu de la referente indemnisation c’est la referente formation avec qui le suivi et les échanges se passaient bien qui m’a etait changé…Et quelques semaines plus tard je reçois un mail qui m’invites à répondre à une enquête de satisfaction ce que je fais ou je relate en détail l’échange avec cette référence indemnisation, je précise que tout les échanges avec les autres agents de France travail se sont toujours bien passé sauf avec elle. Suite à cette enquête dans la même journée je reçois un mail de France travail qui m’informe qu’une procédure de contrôle commence sur mon dossier évidemment rien d’anormal de trouvé de leur part mais je les trouve pas très correct et malhonnête…"

"C'est juste dégueulasse comme agence, en 2022 une entreprise a déclaré que j'ai travaillé à leur compte et suite à cette fausse déclaration j'ai contacté pôle emploi mais à un entretien le conseiller me dit clair et nette que pôle emploi croit l'entreprise et s'en fout de ma version, après plusieurs passege accompagnée de mon avocat, ils m'ont demandé de porter pleinte et envoyer une copie de la pleinte pour que pôle emploi lance une enquête interne et confit le dossier aux services anti-fraudes de pôle, comme par hasard, silence radio et malheureusement, je viens de recevoir des rappels par une société de recouvrement en me demandant de payer presque 10000€ parce que pôle emploi leurs transmit mon dossier alors que je suis en procédure judiciaire pour une usurpation d'identité, je parle même de conseillers qui n'ont aucune compétences à part emmerder les gens. DOMMAGE."

"Merci à Cécilia pour son accueil, sa compréhension et son empathie."

"Bonjour Suite à une erreur de ma part je me suis inscrit sur France travail ,je pensais qu’on pouvait s’inscrire même pour une transition professionnelle et suite à des e-mails de relance que j’ai reçu et que j’ai pas fait attention Je me retrouve avec une cessation d’inscription Ma question est la suivante : Est ce que cette erreur pourra m’impacter si dans l’avenir je m’inscrit ou je me retrouve en chômage 😌 Merci Sachant que j’ai un travail jusqu’à aujourd’hui et j’ai rien demander ni formation ni indemnités rien strictement rien"

"La pire expérience de ma vie Nous payons nos impôts corps et âme. J'ai honte que l'argent de nos impôts finisse dans les poches de ces pauvres gens. Quelle honte !"

"Je suis vraiment déçu de la manière dès conseiller traitement dossier depuis presque 9 mois j'attendais de pouvoir signer CEJ ils essayer de me mentir en me disant que faut être dans quartier prioritaire alors que ces pas écris dans le règlement est maintenant il ils me disent qu'il choisit qu'il veut intégrer au CEJ je trouve que cela ce n'est pas normal là je suis en retard dans mes factures c'est pour cette raison que je la suis vraiment déçu vraiment énervé contre ces conseils"

"J’ai été extrêmement déçu et peiné par la qualité de service de France Travail , que ce soit en agence ou par téléphone. Les conseillers ont été non seulement désagréables, mais certains ont eu une attitude méprisante, notamment un certain Bentayeb qui m’a pris de haut. J’ai eu droit à des échanges très malveillants, sans aucune volonté de résoudre mes problèmes. Aujourd’hui, je suis dans une situation très délicate, car ils ont retenu une somme assez importante de mes allocations, ce qui risque de me mettre dans l’incapacité de payer mon loyer et de me retrouver sans domicile. Malgré mes nombreuses tentatives de contact, même pour prendre un rendez-vous, on m’a simplement dit non et rien n’a changé. Aucune solution ne m’a été apportée, je suis choqué par le manque de professionnalisme et d’empathie."

"C'est une honte ! Des conseillère incompétente qui supprime les dossiers admission en formation et qui ne savent même pas donner une réponse cohérente c'est scandaleux !!!"

"Pas terrible le nouveau nom de pôle emploi en France travail complètement ridicule"

"Pour ma visite du 21 aout matin , merci au personnel present ( agent d'accui, securite, Conseiller au guichet pour leur accueil et reponse precises. Merci:-)"

"C'est terrible, les employés sont incompétents"

"Camara 2004"

"bon accueil et efficacité"

"France Travail ou pôle emploi apprenez à vos conseillez l’honnêteté et le la rigueur je suis venu pour un problème suite à mon actualisation en plus d’avoir été radié le conseiller qui m’a recu m’a serrurière que j’aurais mes indemnités. Écoutant mon intuition je suis revenu deux jours plus tard et quel surprise monsieur n’a pas fais le nécessaire… je me retrouve sans ressources, de surcroît il a un délais d’une semaine avant le traitement de dossier pff n’importe quoi"

"Vendredi 26/01 passage à cette agence pour une inscription à 11h40. une femme m accoste sans répondre à mon bonjour en me demandant ce que je veux. Je réponds m inscrire. Sa réponde n a pas tardée : il est 11h40 et on ferme à 12h. Revenez lundi une inscription prend 45 min. Faux elle dure 10 min maximum dixit ses collègues présents au salon de l emploi à la Villette. Macron veut remettre les français au travail qu il commence déjà par les salariés de France Travail!"

"Un enfer depuis l'arrivée du conseiller indemnisation, qui n'a de conseiller que le nom. Flicage intensif, culpabilisation, complication de dossier, ne répond que lorsque l'on fait une réclamation sur le site pôle emploi, par téléphone bien sûr pour ne pas laisser de trace écrite. J'ai reçu des informations contradictoires et mes droits n'ont cessés de se réduire, sans plus d'explications. Désinscription sans prévenir / sans justifier. Mon dossier est maintenant en difficultés parce qu'il a magouillé je ne sais quoi dans les dates ! Un fieeffé incapable !"

"Conseilleurs très désagréables au telephone -"

"Complètement désorganisé, chaque demande prends des mois à traiter, on t'accuse de faire la mauvaise chose, alors que tu suis leurs indications à la lettre. Très frustrant de devoir faire appel à leurs services."

"Mon conseiller indemnisation n a jamais répondu à mes mails, la personne au téléphone est désagréable. Je ne comprends pas qu une personne puisse travailler à pôle emploi alors qu elle est antipathique et n’est pas compréhensive, elle n est clairement pas la pour aider"

"Agence totalement désorganisée avec un fonctionnement chaotique. On vous change de conseiller, sans vous prévenir, tous les 4 matins.Vous vous retrouvez souvent devant des conseillers qui en savent moins que vous. De l'approximation et de l'incompétence à tous les étages ! Malheureusement une perte de temps pour le chercheur d'emploi qui ne doit pas compter sur ce Pôle Emploi pour trouver du travail !"

"L’accueil est très très négative, le personnel est nerveux, agressif et pas préparé à gérer le flux de gens. Par contre, les conseilleurs sont des bonnes personnes"

"Agents attentifs, bon accueil"

"Les agents font un travail difficile mais le jour où je suis allée à l’agence tout le monde a été aimable et m’a aidée au mieux , toute mon admiration et ma reconnaissance aux salarié(e)s !"

"Je fais une demande de formation, je suis dans l’obligation de relancer le conseiller (demande faite il y a plus d’un mois). Ils se trompent sur le calcul des ARE 3 fois, je suis obligée de passer des heures au téléphone à expliquer ma situation. Tout est réglé mais 6 mois après rebelote je me retrouve avec un trop perçu énorme et il faut tout recommencer. J’envoie un mail pour signaler l’anomalie on m’explique que c’est normal. Je ne savais pas qu’être inscrit chez Pôle Emploi, relevait du parcours du combattant. C’est déjà assez difficile de retrouver un emploi et en plus il faut s’occuper des erreurs administratives dont ils sont à l’origine. Bon courage aux demandeurs d’emploi !"

"Service catastrophique. Accueil très décevants avec aucun sens du respect envers les personnes. Ne sont pas capable de répondre à vos questions. Et lorsque l’on cherche à avoir une réponse, cherche un moyen pour ne plus vous répondre. A fuir !!"

"L'incompétence incarné ! ici se sont les conseillers qui oublient les rendez-vous qu'ils vous fixent. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, donc obligé de se déplacer. la file d'attente est interminable avant de pouvoir parler à une personne de l'accueil prévoyez toute la matinée ! De plus dans un contexte d'épidémie, l'agence est pleine à craquer les gestes barrières sont à peine respectés."

"Ils envoient des mails pour des formations et lorsque l'on a fini toutes démarches pour s'inscrire, on nous répond pôle emploi ne prend pas en charge cette formation. Alors que les mails viennent d'eux ! Répondent systématiquement négativement aux devis de formation. Très insatisfaite de ce service !"

"Faire le 3949 pour savoir où en est mon dossier dont je suis sans nouvelle depuis quatre mois et de s’entendre dire “je n’en sais rien , je ne suis pas pôle emploi mais une plate-forme d’appels qui travaille pour pôle emploi donc aller voir votre agence » Je dis à cette personne que les agences proches de chez moi ne gère pas les CSP, et elle de me répondre « ce n’est pas mon problème....et moi j’ai un travail !! » et elle raccroche . Vous avez dit service aux demandeurs d’emplois ?? J’ai beau chercher je ne le trouve pas...."

"Une honte. Une chaine comme au Mac Donald, et je pèse mes mots, Aucune information sur les formations. je reçois des e-mails de proposition d'emploi pour faire un CAP de cuisine, alors que je suis Maitre d’hôtel, c 'est une blague... J' attend toujours ma réponse pour une aide au permis de conduire."

"À fuire ! La conseillère va tout faire pour vous décourager et vous caser dans un métier que vous n'aimez pas."

"Expérience nul! Les employés à l’accueil sont désagréables ! Ont leur parle gentiment et ils répondent froidement surtout la jeune demoiselle a l’accueil et son collègue le chauve ! Ils sont vraiment froid et désagréable et répondent de manière insolente au client... revoyez votre politesse."

"Vous arrivez même a inventer des faux emplois mais précaire au final, mais pour des entreprises a fric, entre les banques a optimisation, votre btp, il y a plus rien de bon"

"C'est immonde... !"

"On est livré à nous mêmes concernant les formations, aucun accompagnement, rendez-vous demandé par moi-même et annulé sans nouveau rendez-vous programmé. Il y a tellement de choses à dire mais bref service médiocre"

"Je suis venue car je suis en accident de travail et j'ai besoin d'avoir des informations pour changer de travail. J''ai été reçue à l'accueil par un conseiller très sympathique qui m'a indiqué de m'inscrire en tant que catégorie 5 puisque je suis salariée à temps plein, seulement lorsque je vais sur le site, je ne peux pas m'inscrire en étant salariée à temps plein. Je suis un peu déçue et ne sais comment faire."

"Un document demandé depuis un an. Après plusieurs déplacements, d'emails, de demandes de rdv et un coup de pression. Je ne sais pas quoi dire. Mais j'ai enfin mon rdv donc Youpi et vive la France."

"Au top ! Je n'ai même pas attendu 5min. On m'a rapidement pris en charge et j'ai reçu de très bon conseils sur mes projets d'avenir."

"Même si comme toujours y'a toujours trop de monde, l'organisation du lieu permet un accueil rapide (ensuite faut faire la queue), la mise à disposition des postes informatiques et le professionnalisme du personnel en font un lieu très agréable. C'est propre, aéré, bien organisé et aménagé."

"Qu'il y'a des gens pour te renseigner mes pas beaucoup de temp à t'accorder et le matériel dont les ordi... Sont très acessible"

"Trop du monde!"