France Travail (ex Pôle emploi)

"Si vous avez besoin de rien alors foncez ! Absence de réponse à des questions plutôt simples, documents présentés en agence a leur demande au final la moitié n'est pas pris en compte ou perdue. Aucun traitement du dossier, au bout de quelques mois il m'informe ne pas avoir eu les documents précédemment déposés. Il faut bien quelques mois pour avoir cette informations."

"Moi ainsi que 6 autres personnes avons raté toute la première partie de notre réunion d'information car personne n'est venu nous appeler pour nous diriger vers la salle. Mais la salle avait bizarrement d'autres candidats ainsi que les recruteurs, comment est ce possible ? La réunion avait eu lieu à 9h30, je suis arrivé à 9h15 et les 6 autres personnes étaient déjà là avant moi"

"⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je tiens à remercier chaleureusement M. Benoit Pompon, conseiller indemnisation au sein de France Travail Pôle emploi Daviel. J’ai eu la chance de l’avoir au téléphone, et je dois dire que c’est une des meilleures expériences que j’ai eues depuis que je suis suivie par France Travail. D’une gentillesse, d’une bienveillance et d’un professionnalisme rares, il a su m’écouter, me comprendre, et surtout me guider avec clarté et pédagogie dans mes démarches. Il a pris le temps de m’expliquer les choses avec beaucoup de calme et de patience, et grâce à lui, j’ai pu mieux comprendre ma situation et avancer sereinement. Je suis sincèrement agréablement surprise par la qualité de cet échange. M. Pompon est un véritable exemple à suivre pour l’ensemble de l’agence humain, compétent, rassurant et impliqué. J’espère que d’autres usagers auront la chance d’échanger avec un conseiller aussi remarquable. Merci encore à lui pour son aide précieuse !"

"Accueil, chaleureux, informations précises, conseils précieux, un grand merci à Vivien."

"Je me suis déplacé aujourd'hui pour me renseigner sur une affaire me concernant, avec un morale dans les chaussettes, et je suis sortie heureux par la sympathie, serviabilité et sourires chaleureux de la conseillere , conseiller et agent de sécurité. Merci à eux."

"Rdv a 9h avec le recruteur pour 3 postes disponible. A l'arrivee, 3 conseillères tout sourire, 200 personnes sont présentes, la moitié ne sont même pas inscrite sur la liste, et c est une réunion d'information pour présenter l'entreprise, qui n'est ni plus ni moins qu'un espèce de bazar qui vend du moche à bas prix. 3 postes disponible, 200 personnes en salle et 3 pimbeches (c est pas méchant) qui vous rabâche qu'il faut saisir cette chance."

"J'étais très satisfaite de l'accompagnement de France travail. Ma conseillère était réactive, à l'écoute et efficace. Le personnel de l'agence est également très sympa et à l'écoute. Merci !"

"Le vendredi 11 juillet 2025, je suis y arrivé 25 minutes avant la fermeture soit à 11h35. L'agent de sécurité n'a plus laissé rentrer les personnes demandant des renseignements. Il nous expliquait qu'il ne suit que les consignes qu'on lui donne. Je trouve cela mal organisé. Il vaut mieux afficher des horaires correctes, cad les horaires quand ce bureau est vraiment ouvert pour le public. Ma prrmière impression est très mauvaise."

"Je tenais à remercier, tout particulièrement l’agent qui a pris le temps d’étudier mon dossier et de m’expliquer les différentes démarches en interne afin de procéder à l’étude de celui-ci. Je suis une personne en situation d’handicap et de plus celui-ci est invisible, il fut extrêmement bienveillant et au petit soins, c’est si rare de rencontrer des personnes comme vous 🙏"

"Zéro étoile si cela était possible ! Aucune considération et aucune compétences ! L'état devrait penser à supprimer les postes de tout ces bons a rien pour faire des économies."

"J’ai fait une inscription sur France Travail le 19 avril 2025, en suivant toutes les étapes. Résultat ? Plus d’un mois plus tard : aucune ouverture de droits, aucun suivi, aucun revenu. On me laisse croire que tout est en ordre, alors qu’en réalité, ma demande est bloquée. Et on me balance, sans aucune humanité, que je dois réactiver un ancien compte – comme si c’était évident, comme si c’était normal de laisser une personne sans ressources pendant des semaines à cause d’un bug informatique et d’un silence administratif. France Travail n’est pas un service public : c’est une machine à broyer les gens, lente, inefficace, déshumanisée. Il faut quémander, relancer, supplier pour qu’un dossier avance. Et pendant ce temps, on survit. Des centaines d’euros perdus. Zéro accompagnement. Zéro responsabilité. C’est une maltraitance institutionnelle, ni plus ni moins. Et personne ne s’en excuse. Combien d’autres sont piégés comme moi, sans réponse, sans soutien, en plein parcours de précarité ? France Travail ne fonctionne pas. Il nuit."

"Les employés sont réactifs et sympathique, même le vigile est un expert. Très bon France Travail !"

"Quelle sinécure que de travailler chez pôle emploi. Rarement vu des personnes faire preuve d'aussi peu de considération pour les gens que ces conseillers sont censés accompagner. Je crois que le type qui m'avait racketté quand j'étais en 6e avait plus d'empathie pour moi que les employés de cette agence. Pour une demande d'ARCE, le site de pôle emploi dit explicitement de se rapprocher de son conseiller. C'est chose faite, et plus d'une fois. Après des jours et des jours d'attente, on me répond de remplir des formulaires qu'on ne peut trouver nulle part en ligne, car encore une fois, il faut faire sa demande auprès du CONSEILLER. On marche sur la tête, si le but était de reproduire la scène du laisser passer a38 des 12 travaux d'Astérix, c'est réussi ! Edit après réponse de pôle emploi : Pour toutes les personnes qui sont dans cette situation, ce n’est précisé nulle part mais il faut se rendre en personne à l’agence pour récupérer le formulaire de demande d’ARCE (ma conseillère indemnité, après avoir mis deux semaines à répondre n’a pas précisé cela évidemment). Et au passage j’ai appris à une autre conseillère que l’ACRE était maintenant attribué automatiquement (en tout cas pour une SASU) et qu’il ne fallait plus faire de demande. C’est peut-être chez vous que je devrais bosser finalement."

"J'ai eu la chance d'échanger avec l'un des conseillers France Travail sur ma recherche d'emploi et cela a tout changé. Merci à lui"

"Je n'ai jamais vu si peu compétent.. Je me demande même comment ils ont réussis a avoir ce poste qui demande un dévouement et un engagement Total. Vous êtes là honte de ma France et ce en tout temps même si le nom change l'équipe reste la même.. Avec le même sentiment de découragement si seulement ses idiots n'était pas hautain nous aurions pu les plaindre... Bref vive la France !"

"Ma conjointe a dû passer par cette organisme suite à la fin d’un contrat en CDD, et l’expérience a été affreuse. Sa conseillère l’a traitée de feignant cherchant à profiter des aides sociaux, la menaçant de la radier à chaque appel malgré la bonne volonté de ma conjointe et le fait qu’elle a rempli toutes ses obligations auprès de France Travail. D’ailleurs, l’agence ne propose aucune coordonnée pour se mettre en contact avec son hiérarchie en cas du problème - tu es obligé de passer par le conseillère, ou d’envoyer un mail utilisant la messagerie interne. Ce dernier n’étant pas très expliqué, il est impossible de savoir si ton mail passera aussi par ton conseillère - un gros problème si on tombe sur une mauvaise personne, comme a été le cas de ma conjointe et tant d’autres personne."

"Le service d'indemnisation de l'Agence Daviel est une catastrophe! Mon conseiller est non seulement incompétent, irresponsable mais en plus d'une condescendance affligeante. Plusieurs mois avant d'obtenir une réponse. Vous pouvez crever la bouche ouverte, il n'iront pas plus vite pour traiter votre demande qui peut être oublié ça été mon cas car mon dossier avait été égaré donc ça a pris encore bcp plus de temps. Mais comme il y a eu des erreurs j'ai essayé de les contacter mais ils sont injoignables au téléphone ou bien si ils répondent ils ont toujours raison et vous raccroche au nez. Vous n'avez rien à dire ce sont des malades."

"Contrôle de papier à l'entrée, aucune proposition d'emploi correcte, ne reçoivent que sur rdv, menace de radiation très régulière etc etc... accueil déplorable pour être en face de conseiller totalement incompétents..... Ils ne servent à rien......n'apportent rien et parlent en plus un français très approximatif parfois...."

"Une étoile mais zéro aurait été plus approprié si je le pouvais ! Expérience catastrophique aussi bien au téléphone qu'en face à face ! Ton condescendant en agence et par téléphone , la personne m'a tout simplement raccroché au nez ! Bel exemple de professionalisme . Etant auto entrepreneur cela fait maintenant plusieurs semaines que je me bats pour obtenir le versement de l'Arce ( qui m'est dû il ne faut pas oublier que nous cotisons lorsque nous sommes salariés pour obtenir nos allocations , tout cela ne nous ai pas donné gracieusement contrairement à ce que certains essaient de nous faire croire ). Leur manque de réactivité mets en danger la survie de mon auto entreprise et tout le monde s'en fou ! Déja pour le premier versement c'était la même chose ! Non seulement nos droits sont bafoués mais en plus nous sommes maltraités par les conseillers ! J'ai déposé pas moins de 3 réclamations (toujours en attente de traitement comme mon dossier ...) Inadmissible !"

"Je ne comprends pas les mauvais avis pour cette agence. Pour ma part, J'ai été convoquée pour une réunion et un entretien individuel et j'ai eu affaire à 3 conseillers. Tous à l'écoute et bienveillants. Donc voilà je tenais à donner mon avis sincère."

"Vraiment nul leurs conseillers pas du tout compétent j'ai été reçu par un chauve juste sa manière de parler ou son regard est pas normal, on dirait il est a bout, s'il peut plus qu'il laisse sa place."

"Ma visite au Pôle Emploi du 13ème arrondissement a été une insulte à l'intelligence et au respect élémentaire dû aux citoyens. Arrivant 20 minutes avant la fermeture, je ne m'attendais pas à un tapis rouge, mais j'espérais au moins un minimum de considération. Au lieu de ça, ce fut une parfaite illustration de l'ineptie bureaucratique et du mépris flagrant envers les citoyens. À mon arrivée, j'ai été accueilli par un monsieur chauve à l'accueil. Malheureusement, au lieu de faire preuve d'empathie ou de professionnalisme, il m'a rembarré d'une manière incroyablement condescendante, sans même prendre la peine de comprendre pourquoi j'étais là. Il m'a regardé avec le mépris d'un aristocrate face à un gueux, puis m'a renvoyé d'un geste qui aurait pu signifier Va te faire voir ailleurs. Ce n'est pas du service public, c'est de l'abus public. Si le Pôle Emploi du 13ème arrondissement considère que traiter les citoyens comme des déchets est acceptable, alors il est temps de remettre en question non seulement leur capacité à fournir un service, mais aussi leur droit de recevoir des fonds publics.Les contribuables ne paient pas leurs impôts pour être traités comme des moins que rien par des bureaucrates mal léchés et déconnectés de la réalité."

"Très très déçue : réponses souvent inadaptées car standardisées, document remis en main propre perdu ?? , suivi très très médiocre au niveau indemnisation : erreur de calcul côté France travail (pole emploi) qui a mis 6 mois à être corrigée."

"Tout est très triste, mon conseiller n'est pas intéressé à vous aider à chercher un emploi et n'a jamais le temps de prendre un rendez-vous personnel J'en avais un et celui-là m'a beaucoup aidé la nouvelle pour rien Les deux rendez-vous comme si je parlais avec une réceptionniste"

"Si je pouvais mettre un - 5 alors je l'aurais fais . Incompétence, ne répond pas au mail , contradiction. France travail , j aimerais bien voir ton travail.le changement de nom ne servira à rien si le travail ne suit pas."

"Le sommet de l'incompétence se trouve à Pôle Emploi, pardon, devrais-je dire France Travail au 27 rue Daviel. Depuis que tout est numérisé, il est très facile pour la dame au guichet de prendre un ton condescendant et de renvoyer chaque personne sur les postes d'ordinateurs faire son travail. Sa condescendance n'a d'égal que son ignorance, incapable d'aller plus loin dans la compréhension des problèmes rencontrés par les personnes se rendant à l'agence. Dans notre cas, il était impossible d'envoyer les bulletins de salaire un à un sur le site en ligne. J'ai dû rebrousser chemin et appeler le service téléphonique pour enfin avoir quelqu'un pour régler le problème. Vous ferez mieux de revoir vos compétences et les procédures et, pourquoi pas, profiter des formations que vous proposez, ça vous ferait du bien. Et un peu plus d'humilité. Être bureaucrate dans un système défaillant ne vous donne pas plus de valeur que les personnes en recherche d'emploi. Merci seulement à l'homme qui se chargeait de diriger les gens vers le bon service à l'entrée, dans la bonne humeur et le respect, cette étoile que je suis obligée d'attribuer est pour lui."

"Vraiment nul. Personnel d'accueil manque de politesse, organisme tres mal organise. La dame à l'accueil est même aggresive. Nous avions un rendez-vous à 9 heures, nous sommes arrivés pile à l'heure, mais elle nous a fait attendre dans la salle d'attente en prétendant qu'on nous appellerait quand la réunion commencerait. Une demi-heure s'est écoulée, alors nous lui avons demandé jusqu'à quand nous devrions attendre, puisqu'il était prévu à 9 heures. Elle avait complètement oublié de nous appeler, et la réunion avait déjà commencé depuis une demi-heure. Elle nous a parlé de manière désagréable et impolie, comme si c'était nous qui avions commis cette stupide erreur. Ensuite, nous l'avons suivie jusqu'à la salle de réunion, mais une fois installés, la réunion s'est terminée en seulement 5 minutes... Pôle emploi recrute des personnes incompétentes voire nulles pour nous donner des conseils, c'est ridicule. Je donnerais 0 étoile s'il y avait.."

"Je suis venue ce matin pour le recrutement BNF, Personne n'a pris la peine de nous informer que le CV serait demandé pour la prise en compte de la candidature. La salariée la +ancienne, une matrone caractérielle s'adressait à nous de manière infantilisante, familière, je dirais même vulgaire. Je ne suis pas surprise de lire autant d'avis dépréciés car certains/es agents m'ont semblé peu impliqués, ce qui me fait penser que ce doit être difficile pour celles et ceux qui veulent remplir correctement leur missions. C'est vraiment dommage parce-que il y a des gens vraiment bien chez pôle emploi mais malheureusement trop rares et noyés dans la masse de ceux qui n'ont rien (vraiment RIEN) à faire là et concourent à donner une sombre image à un service public qui devrait recourir à des audits sérieux, réguliers, et qq coups de balai qui vont avec ! J'en profite pour dire MERCI à ceux qui s'impliquent avec professionnalisme et humanité 🙏"

"Bonjour , Je tiens à remercier Anne R et Toufik . Tout d’abord pour leur accueil chaleureux et pour le temps accordé à mon problème qu’ils ont résolu en moins de 5 minutes alors que ce problème commencé à traîner . Ils sont très professionnels je recommande"

"Aucune réactivité et dossier bâclés des demandeurs générant erreurs et trop perçus. Pire encore en allant en agence conseiller à l’accueil hyper désagréable et zéro écoute. Changez donc de profession, il y’a sans doute des institutions ou ce type de comportement est nettement plus normal."

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre pire. Une catastrophe le personnel de cette agence s’en fou. Et est très désagréable au téléphone à la limite de là politesse…. Les conseillers répondent aux mails quand ça leur chante et très très succinctement … BREF … Il y a besoin d’un bon ménage dans l’administration Française !!!!!!! Une honte"

"Inscrit depuis le mois d'août 2022,je n'ai eu que des problèmes dans cette agence,des personnes qui n'écoute pas, lorsqu'on leurs fait des remarques sa devient désagréable et écoute encore moins,quoi que chez pôle le suivi et l'écoute ne sont absolument pas présent, et les insultes vis à vis du demandeur d'emploi qui fusent a chaque échanges,des menteurs et des gens malhonnêtes qui vous méprisent totalement À madame Élodie Gillet,et a Madame Akkouche,vos manques de professionnalisme et d'écoutes sont déconcertant"

"Ils ne répondent jamais clairement à vos questions, sont condescendants pour ne pas dire impolis. Au téléphone, c'est pire, ils vous parlent comme des m*****. Ils se donnent trop d'importance alors que tout le monde sait qu'ils ne servent à rien. C'est pourtant simple, s'ils ne veulent pas travailler, qu'ils laissent leurs places à d'autres."

"Nul est le 1er mot qui me vient à l’esprit Tjs super désagréable, ils se sentent tellement puissant Abus de pouvoir quoi Ça y est tu bosses à pôle emploi tu te crois tout permis !! Bravo !!! Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait !"

"Mon conseiller me réponds dans 13 jours, il peut se permettre de crier sur moi, pour avoir mon chômage j’ai du appeler 3949 et la dame a été très compréhensive, c’est grâce a elle que j’ai eu mon paiement. Chaque fois il faut se battre pour avoir tes indemnités. horreur."

"Des vrais demeurés c'est incroyable comme ils sont inutiles. 1 rendez vous tout les mois qui dure 9min montre en main. C'est une perte de temps monstre pour du sinon vous avez réfléchi un peu depuis le mois dernier ? Et du vous savez ici on est pas bien traité, je vous conseille pas de travailler au pôle emploi une vaste blague."

"Mais quelle mascarade vraiment. Une joyeuse bande d'incompétents ,imbus de leurs petites personnes frustrés et blasés de faire ce travail. Et essayant d'exercer un rapport de force plus que malsain sur les candidats en leurs coupant la parole systématiquement. Ou en ayant un retard supérieur à 30minutes sur votre rendez-vous OBLIGATOIRE, évidemment sans la moindre explication. Par pitié un peu de dignité , de savoir être , de sens de l'accueil ou mieux encore faîtes votre boulot respectueusement! Ayez au moins honte d'avoir une attitude aussi lamentable. Expérience dès plus décevante , dîtes merci à votre professionnalisme absent. Je salue le sens de l'accueil et la politesse de l'agent de sécurité à l'entrée."

"je doute que donner son avis ici change quoi que ce soit, mais ils sont vraiment tous plus incapables les uns que les autres. et surtout incapable de verser les indemnités qui nous sont dues, c'est sur que ça vous fait passer l'envie d'avoir une période de chômage!"

"Informer son conseiller d'un début de formation et se voir envoyer une offre d'emploi dès le lendemain par cette même personne, tout cela dans le but de me couper mes droits pour offre refusée Par ailleurs, depuis 3 mois que j'attends mes calculs correctes d'indemnités après l'envoi dès documents qu'ils ont listés et aujourd'hui on me sort encore d'autre documents, jamais demander avant, à envoyer pour traitement, si les gens faisaient leur travail comme certains de chez vous, ils se feraient virés !!"

"Agence Pôle Emploi à fuir !!! Un conseiller condescendant qui n'à même pas pris la peine d'étudier mon dossier avant un rendez vous d'accompagnement; dans lequel je n'avais pas la possibilité de prendre la parole, certes un joli monologue assez barbant... Tout ça pour rien. Bonjour à vous monsieur Marmouget :) De plus, n'accepte pas le refus d'aide d'accompagnement alors que je suis expérimentée dans la recherche d'emploi."

"Ils donnent des rendez-vous et les annule, Ils inventent des rendez-vous qui n'existe pas pour vous radier. Les offres d'emploi sont purement fictives. Il y a un gros gros problème de gérance des fonds dans cette agence. Où est l'argent des vrais demandeurs d'emploi ?"

"Ce ne sont que des incompétents je me suis inscrit le 16 septembre, je n'arrivais pas a m'actualiser je repasse le 14 octobre pour m'actualiser un conseiller me dit non ce n'est pas la peine, il faudra vous actualisé a la fin du mois d'octobre, je passe hier à pôle emploi, et l'on me dit que je suis radié, donc je me suis réinscrit hier, ils ont réussi à gagner un mois de chômage, qu'elle belle escroquerie."

"Ils n'ont aucun respect pour les gens parle très mal aux personnes qui viennent réclamer leurs droits incompétents si vous voyez la façon dont ils parlent aux gens que ce soit ceux des bureaux ou ceux de l'accueil c'est une honte et le dit directeur ETS TRES DÉSAGRÉABLE UN COMPORTEMENT EXÉCRABLE ET AUTIN. Obligé de mettre 1 étoile pour laisser un commentaire.z Visite le 7 septembre 2020 Quand on est pas foutu d'être 1minimum poli on travail pas dans le social, une bande d'incompétents à ce daviel"

"Si la prise en charge à l'accueil lors de mon arrivée ou lors de la création de mon espace en ligne a été un peu compliquée, j'ai ensuite eu la chance d'avoir un conseiller qui a su gérer avec beaucoup de professionnalisme mon dossier et mon inscription. Clarté des informations, prise en charge rapide et conseils avisés. J'ai également eu l'agréable surprise de recevoir un appel pour s'assurer que j'avais aussi pu créer mon espace personnel. Un suivi et un conseiller très professionnel."

"Pôle Emploi aide toujours les mêmes personnes : ceux qui font semblant de pas trouver du boulot ou pas en état de travailler.. et quand vous êtes étudiants à la limite de vous prostituer pour survivre la y a plus personne ! Je vous raconte même pas l’incompétence des conseillers qui vous baladent et vous parlent même pas de vos droits En clair compter pas sur eux, ils vous aiderons pas, renseignez vous sur vos droits même au plus con du monde, il saura mieux vous répondre LAMENTABLE ET HONTEUX"

"Accueil déplorable par une conseillère blonde à lunettes incompétente, pas aimable du tout, qui n'aime pas être dérangée. Quand on lui pose une question avec des faits précis, elle répond que ce n'est pas son problème, qu'elle ne veut pas l'entendre et qu'elle ne peut rien y faire. Insolente, vous prenant de haut et pensant parler à des débiles, elle se cache derrière des phrases pré-enregistrées dans sa tête depuis sûrement des années qu'elle ne comprend plus elle-même. Ayons pitié d'elle, un conditionnement qui laissera sûrement des traces même à la retraite. Pour le moment, à quoi sert-elle ? À percevoir son propre salaire et à servir de repoussoir !! Je mets une étoile mais pas moyen de faire autrement pour laisser un avis. Courage aux demandeurs d'emploi du 5eme et 13eme ! Fuyez l'incompétence ."

"J'avais appelé pole emploi anciennement demandeur d'emploi. appel du 19/12/2018, la conseillère me dit qu'il faut envoyé une attestation sur l'honneur qui indique je n'ai pas été en activité dans une période. Chose que j'ai en effet suivi à la lettre. A ce jour aucun, le courrier est toujours en attente. Limite, elle m'a raconté des bobards ! Je rappelle aujourd'hui pour réclamer mon dû du 1er décembre au 16 décembre et une autre conseillere me dit que c'est le bulletin de salaire qu'il faut envoyé pour etre payé... La première limite avait l'air blasé de son job. La deuxième était plus professionnel."

"Plus jamais je me présente aux rendez vous de réunion d'information collectif, on était quarante douze, puis en plus de sa qui c'est qui se pointe chez pôle emploi ? Les conseillés d'la mission locale MDRR Le gars d'la réunion à dit à tout les gens qui n'avait pas besoin de leur aide ( de la mission locale ) d'aller se faire en… Nan frenchement inutile la réunions du 20/12/2018 celle de 14h …"

"Je suis y allée ce matin pour obtenir un certificat. Je suis rentrée à 9h et sortie à 9h06. À l’accueil ils ont été très gentils. Il faut juste être là avant l’ouverture (surtout si vous n’avez pas de rendez-vous). Le bureau ouvre à 9h mais à 8h30 il y a déjà la queue."

"Je suis assez surprise de tous les avis négatifs concernant ce Pôle emploi. Effectivement j’avais des soucis sur mon dossier à régler depuis plus trois mois et je suis tombé sur une perle en guise de conseiller. Il a pris du temps pour s’occuper de mon souci il a également pris soin de m’expliquer tout ce qu’il fallait faire. Et finalement tout à été réglé EN MOINS DE 24H et je n'exagère rien. En ce qui concerne le personnel je les aient également trouvé très aimable et m’ont toujours très bien aiguillée. Merci pour ce service qui fait du bien les gens efficaces existent encore."